产品说明不清，客户投诉，怎么办？
产品说明不清导致客户投诉，这事在颜料行业真不少见。有的供应商产品资料只有一张A4纸，几个参数，连个应用建议都没有。客户拿到货，按照自己的理解去用，出了问题自然找你。
我遇到过最夸张的一个案例：某涂料厂买了一款黄色颜料，产品说明上只写了“耐热200℃”。他们用在粉末涂料里，烘烤温度180℃，按理说没问题。结果做出来的涂层颜色发暗，客户拒收。后来一查，那个颜料的耐热200℃是在特定基料里测的，换到他们的环氧体系里，实际耐热不到160℃。供应商自己都没搞明白，客户就更不知道了。
产品说明不清，表面看是资料不全，本质是供应商对自己的产品研究不深。一个负责任的有机颜料生产厂家，应该能提供完整的参数表，包括耐热性、耐光性、耐候性、耐迁移性、分散性、细度、pH值、吸油量等。而且每个参数都要注明测试标准，比如耐热是按什么方法测的、耐光是按ISO还是ASTM。
涂塑颜料的做法是，每个产品都有一份详细的技术数据表（TDS），里面除了基本参数，还有应用建议、推荐用量、加工注意事项、储存条件。对于替代进口的产品，我们还会提供与科莱恩、巴斯夫等原厂产品的参数对比表，让客户一目了然。另外，我们每批货都附带一份出厂检测报告，客户可以据此验收。
如果你遇到供应商产品说明不清，建议第一时间要求对方提供完整的TDS和MSDS。如果对方拿不出来，或者给的东西漏洞百出，那就要小心了。还有一种情况是，对方给的参数是通用的，不是针对你这个批次的。这就要求供应商有批次追溯能力，能提供每一批的具体检测数据。
对于已经发生的投诉，处理原则是：先解决问题，再划分责任。客户投诉了，不管是不是你的错，先安抚情绪，了解具体情况。如果是说明不清导致的误用，那就承认问题，协助客户调整工艺或者换货。推卸责任只会让事情更糟。
最后提醒一句，别只看产品说明上的数字，有条件的话自己也要做入厂检验。尤其是耐热性、分散性这些关键指标，抽检一下心里有底。和供应商约定好验收标准，写进合同里，这样出了问题也有依据。#有机颜料厂家##有机颜料品牌#
